Suppression de compte et des données

Chez Reset Mental, nous respectons votre droit à la suppression de vos données personnelles. Cette page explique comment demander la suppression de votre compte et quelles données seront affectées par cette action.

⚠️ Important : La suppression de votre compte est une action irréversible. Une fois supprimé, vous ne pourrez plus récupérer vos données, votre progression, ni vos achats effectués dans l'application.

Comment supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte de deux façons :

Option 1 : Depuis l'application

Ouvrez l'application Reset Mental Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait.

Accédez à votre profil Appuyez sur l'icône de profil dans la barre de navigation.

Ouvrez les paramètres Appuyez sur l'icône des paramètres (roue dentée) en haut à droite.

Supprimez votre compte Dans la section "Compte", appuyez sur "Supprimer le compte" et confirmez votre choix.

Option 2 : Par courriel

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un courriel à notre équipe :

Danielle Couture

Courriel : info@resetmental.ca

Objet : Demande de suppression de compte

Veuillez inclure dans votre courriel :

L'adresse courriel associée à votre compte
Votre nom complet
La confirmation que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées

ℹ️ Délai de traitement : Les demandes par courriel seront traitées dans un délai de 30 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation une fois la suppression effectuée.

Données supprimées

Lorsque vous supprimez votre compte, les données suivantes seront définitivement supprimées :

Type de données	Action	Détails
Informations de profil	Supprimées	Nom, prénom, adresse courriel, photo de profil
Paramètres du compte	Supprimés	Préférences de notifications, statut en ligne
Progression des leçons	Supprimée	Historique de complétion des leçons, favoris
Messages du forum	Anonymisés	Les messages publics sont conservés mais associés à un utilisateur anonyme
Messages privés	Supprimés	Toutes les conversations privées
Notifications	Supprimées	Historique des notifications
Tokens de notification	Supprimés	Identifiants pour les notifications push
Historique d'achats	Supprimé	Enregistrements des programmes achetés dans l'application

Données conservées par des tiers

Certaines données peuvent être conservées par des services tiers indépendamment de notre contrôle :

Google Play / App Store : L'historique de vos achats est conservé par Google ou Apple. Pour supprimer ces données, vous devez contacter directement ces services.
Fournisseurs de paiement : Les transactions financières peuvent être conservées conformément aux obligations légales de ces fournisseurs.

ℹ️ Note : La suppression de votre compte dans notre application ne supprime pas automatiquement les abonnements actifs sur Google Play ou l'App Store. Vous devez annuler ces abonnements séparément via les paramètres de votre appareil.

Conséquences de la suppression

🚫 Attention : La suppression de votre compte entraîne les conséquences suivantes :

Perte d'accès : Vous ne pourrez plus accéder à l'application avec ce compte.
Perte des achats : Tous les programmes achetés seront perdus et ne pourront pas être transférés à un nouveau compte.
Perte de la progression : Votre progression dans les leçons et vos favoris seront définitivement supprimés.
Irréversibilité : Cette action ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez utiliser l'application à nouveau, vous devrez créer un nouveau compte.

Délai de suppression

Lorsque vous supprimez votre compte depuis l'application, la suppression est effectuée immédiatement. Cependant, certaines données peuvent persister dans nos systèmes de sauvegarde pendant une période maximale de 30 jours avant d'être définitivement supprimées.

Base légale

Cette politique de suppression des données est conforme aux exigences suivantes :

LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) - Canada
RGPD (Règlement général sur la protection des données) - Union européenne
CCPA (California Consumer Privacy Act) - Californie, États-Unis
Exigences Google Play et App Store concernant la suppression des comptes utilisateurs

Contact

Si vous avez des questions concernant la suppression de votre compte ou de vos données, n'hésitez pas à nous contacter :

Danielle Couture

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@resetmental.ca

Adresse : 13 rue Notre-Dame, New Carlisle, Qc, G0C 1Z0

Téléphone : 450-560-0740

Dernière mise à jour : Décembre 2024